Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad de la Aplicación Tap DAVIVIENDA

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Fecha de última actualización: 22 de agosto de 2025

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A continuación, se establecen los términos y condiciones de uso y política de privacidad de la aplicación (en adelante, la “App“) propiedad de Servicios Financieros S.A. de C.V. (en adelante, “SERFINSA“). Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales el portador del dispositivo móvil (en adelante, el “Usuario” o el “Comercio“) puede utilizar la App y describe cómo se protegerá y tratará su información. El uso de esta App constituye su aceptación expresa de estos términos.

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SECCIÓN I: TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

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1. Definición del Servicio y Licencia de Uso

La aplicación Tap Davivienda (en adelante, la “App“) es una solución de software (SoftPOS) propiedad de SERFINSA, que permite al Usuario transformar un dispositivo móvil compatible en una terminal punto de venta para la aceptación de pagos sin contacto (contactless) a través de la tecnología NFC. SERFINSA le concede al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable sobre la App, con el único y exclusivo propósito de procesar transacciones de pago autorizadas en el marco de su relación comercial con el Banco Adquirente y de conformidad con los presentes términos.

2. Cuentas y Credenciales de Acceso

Para utilizar la App, el Usuario deberá contar con credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) que serán creadas y proporcionadas por SERFINSA a través de un medio seguro. El Usuario es el único y exclusivo responsable de mantener la más estricta confidencialidad de dichas credenciales. Es deber fundamental del Usuario no revelarlas ni compartirlas con terceros no autorizados. Todas las transacciones y operaciones realizadas a través de su cuenta serán consideradas como efectuadas por el Usuario. Deberá notificar de forma inmediata a SERFINSA sobre cualquier sospecha de pérdida, robo o uso no autorizado de sus credenciales para tomar las medidas de seguridad pertinentes.

3. Obligaciones y Uso Aceptable del Usuario

El Usuario se compromete a

• Utilizar la App de buena fe, de manera diligente y en estricto cumplimiento con el marco legal de la República de El Salvador.
• Utilizar la App exclusivamente para procesar transacciones comerciales lícitas, de procedencia legítima y derivadas de su actividad comercial principal.
• Es responsabilidad del Usuario cumplir con todas las normativas fiscales, de protección al consumidor y cualquier otra regulación aplicable a los productos o servicios que comercializa.
• SERFINSA actúa únicamente como un facilitador tecnológico para el procesamiento del pago y no tiene responsabilidad alguna sobre la naturaleza, calidad o legalidad de los bienes o servicios ofrecidos por el Comercio.

4. Prohibiciones Específicas

Al Usuario le queda estrictamente prohibido realizar, directa o indirectamente, cualquiera de las siguientes actividades:

• Utilizar dispositivos, software, o cualquier otro medio tendiente a interferir o afectar las actividades y operaciones de la App, sus bases de datos o la información contenida en la misma.
• Realizar o intentar cualquier intromisión o actividad violatoria de la seguridad de los sistemas informáticos o redes de SERFINSA, reconociendo que dichas violaciones pueden generar responsabilidad penal y/o civil.
• Ejecutar actos de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de cualquier otra forma descubrir el código fuente, algoritmos o secretos comerciales de la App.
• Realizar modificaciones no autorizadas a la App, así como crear obras derivadas basadas en la misma.
• Utilizar la App para ofrecer productos o servicios distintos a los autorizados en su relación comercial con el Banco Adquirente.

5. Propiedad Intelectual

Los programas, software, bases de datos, redes, archivos, diseños, marcas y demás elementos que permiten al Usuario acceder y utilizar la App son propiedad exclusiva de SERFINSA y/o sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes y tratados de la República de El Salvador en materia de derechos de autor, propiedad industrial y otros derechos de propiedad intelectual. La aceptación de estos términos no transfiere ningún derecho de propiedad sobre la App o sus componentes al Usuario. El uso indebido y/o la reproducción total o parcial de dicho contenido quedan terminantemente prohibidos y sujetarán al infractor a las sanciones civiles y penales correspondientes.

6. Sanciones por Incumplimiento

SERFINSA se reserva el derecho de condicionar, suspender o cancelar, de forma temporal o definitiva, el acceso del Usuario a la App, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, en caso de que el Usuario incumpla cualquiera de las estipulaciones contenidas en estos términos y condiciones. Dicha facultad también podrá ser ejercida si se comete cualquier acto contrario a las leyes y normativas aplicables vigentes, si no fuese posible verificar la identidad del Usuario, o si cualquier información proporcionada por este resultase ser inexacta o falsa. La aplicación de estas sanciones se realizará sin perjuicio de las acciones legales, civiles o penales que SERFINSA decida iniciar contra el Usuario infractor.

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SECCIÓN II: POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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7. Compromiso con la Privacidad y Protección de Datos

SERFINSA se compromete a proteger la información y los datos personales del Usuario, en estricto cumplimiento con lo dispuesto en la Ley para la Protección de Datos Personales (en adelante, LPDP) de la República de El Salvador y los más altos estándares de seguridad de la industria. La presente política tiene por objeto informar de manera transparente sobre el tratamiento de los datos que se recopilan a través de la App, garantizando los principios de licitud, lealtad y transparencia en todas sus operaciones.

8. Datos Recopilados y sus Finalidades Específicas

Para el correcto funcionamiento de la App y la prestación del servicio de procesamiento de pagos, SERFINSA recopilará y tratará las siguientes categorías de datos, limitándose a lo estrictamente necesario para cada finalidad:

• Datos de Credenciales de acceso: Se recopila exclusivamente las credenciales proporcionadas para verificar la identidad del Usuario.
• Datos de la Transacción: Se procesa la información del pago, tal como el monto, fecha, hora, resultado de la transacción y un identificador seguro de la tarjeta. La finalidad exclusiva es procesar el pago solicitado por el Usuario. SERFINSA, en cumplimiento con los estándares PCI DSS, nunca almacena datos sensibles del tarjetahabiente más allá del Permanent Account Number (PAN) para el solo efecto de procesar la transacción de pago.
• Datos de Ubicación Geográfica (GPS): Se solicitará acceso a las coordenadas geográficas del dispositivo únicamente en el momento de iniciar una transacción de pago. La finalidad de recopilar este dato es la prevención del fraude, la auditoría de transacciones y el cumplimiento de los requisitos de seguridad impuestos por las marcas de tarjetas y la regulación aplicable.
• Datos Técnicos del Dispositivo: Se recopila información técnica del dispositivo móvil, como el modelo, sistema operativo y otros identificadores no personales. La finalidad es garantizar la compatibilidad de la App, optimizar su rendimiento y aplicar las medidas de seguridad necesarias para proteger la integridad del sistema.

9. Permisos Requeridos por la Aplicación en el Dispositivo

Para su correcto funcionamiento, la App solicitará al Usuario que otorgue los siguientes permisos en su dispositivo móvil. Cada permiso es indispensable para habilitar funcionalidades clave del servicio:

• NFC (Near Field Communication): Este permiso es fundamental e indispensable para la función principal de la App. Se utiliza para activar la antena interna del dispositivo y poder leer de forma segura las tarjetas de pago y billeteras móviles que operan con tecnología contactless.
• Ubicación (GPS): Este permiso es requerido para acceder a la ubicación del dispositivo en el momento de la transacción. Como se detalló en el numeral anterior, su finalidad es estrictamente de seguridad y prevención de fraude.
• Acceso a la Red (Wi-Fi y/o Datos Móviles): Este permiso es indispensable para establecer una conexión segura a Internet, a través de la cual se transmiten los datos de la transacción para su autorización y se recibe la respuesta correspondiente (aprobada o denegada).

10. Seguridad y Confidencialidad de la Información

La seguridad de la información es un pilar fundamental del servicio. SERFINSA ha implementado y mantiene medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas robustas, diseñadas para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. La infraestructura y los procesos de SERFINSA se encuentran certificados bajo estándares de seguridad de reconocimiento mundial, incluyendo la Norma de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) y la ISO/IEC 27001 sobre Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información. Al aceptar estos términos, el Usuario se da por enterado y reconoce como adecuadas dichas medidas. Tanto SERFINSA como el Usuario se obligan a mantener la más estricta confidencialidad respecto a cualquier información que sea designada como tal o que por su naturaleza deba ser considerada confidencial.

11. No Comercialización de Datos Personales

SERFINSA se compromete a no vender, ceder, alquilar ni comercializar bajo ninguna circunstancia o modalidad los datos personales que recopila a través de esta App. El tratamiento de la información del Usuario y de las transacciones se limita estricta y exclusivamente a las finalidades legítimas y necesarias para la prestación del servicio de procesamiento de pagos, la prevención del fraude y el cumplimiento de las obligaciones legales, tal como se describe en la presente política.

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SECCIÓN III: DISPOSICIONES GENERALES

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12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

SERFINSA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y a su entera discreción, los presentes Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad. Cualquier modificación será notificada al Usuario a través de la propia App, por los medios de contacto proporcionados por el Usuario, o por cualquier otro medio que SERFINSA considere idóneo para asegurar su comunicación. Se entenderá que el Usuario acepta las nuevas condiciones si continúa utilizando la App con posterioridad a dicha notificación. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente este documento para estar al tanto de su versión más actualizada.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán en su totalidad de conformidad con las leyes vigentes de la República de El Salvador. Para la resolución de cualquier controversia, disputa o reclamación que surja de o en relación con el uso de la App y la interpretación de estos términos, las partes se someten de manera expresa e irrevocable a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la ciudad de San Salvador, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.